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Os administradores de sistema e administradores de inquilinos configuram os contatos do CA SDM, as permissões de função, níveis de acesso e níveis de privacidade para definir as permissões de usuário. A seguir estão listados os usuários que usam o Support Automation.
Define o acesso em todo o sistema para adicionar, editar e modificar todas as funções e padrões no Support Automation na guia Administração. O administrador do sistema define os analistas e inquilinos, personaliza as propriedades do sistema Support Automation e realiza as redefinições de senha.
Define os direitos administrativos no nível do inquilino e não concede acesso para criar ou editar outros inquilinos ou redefinir as senhas dos usuários. O inquilino do Fornecedor de serviço determina as permissões.
Define os direitos para os usuários que oferecem assistência online aos usuários finais em seu ambiente de suporte.
Define os direitos para os usuários que podem solicitar assistência online dos analistas em seu ambiente de suporte, como funcionários e clientes.
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