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Receber um solicitação de ticket

Um usuário envia um ticket que descreve uma ocorrência em seu computador. Exibir os detalhes do ticket de um alerta por email ou do placar do CA SDM. Por exemplo, o usuário não poderá usar um aplicativo de software configurado para sincronizar com a rede.

Siga estas etapas:

  1. Efetue logon no CA SDM e selecione o Placar, Minha fila.
  2. Abra um ticket.
  3. Revise a descrição do ticket.
  4. (Opcional) Adicione um comentário no ticket que solicita que o usuário forneça mais informações sobre o aplicativo de software configurado de forma incorreta.