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Gerenciamento de fila

As filas são configuradas para ajudar os usuários finais a receberem a assistência online adequada dos analistas. As filas são gerenciadas para melhorar a maneira que os usuários finais são roteados para as sessões de assistência da seguinte maneira:

• Personalizar as filas para os analistas e inquilinos em seu ambiente de assistência online.

  É possível ativar ou desativar as filas e especificar as permissões dos inquilinos e analistas.

• Atribuir uma fila padrão.

  Você pode encaminhar os usuários finais à fila padrão quando eles digitam consultas que não correspondem às filas configuradas em seu ambiente. É possível também personalizar as filas para os inquilinos em seu ambiente.

  Observação: se a fila de inquilino padrão estiver ausente ou indisponível, a fila pública é usada.

• Atribuir horário de operação para suas filas.

  É possível gerenciar as filas com base na disponibilidade dos usuários em seu ambiente de suporte, como ativar os serviços do Support Automation durante o horário comercial.

  Importante: Você pode atribuir turnos de trabalho tanto a suas horas de Support Automation como a filas de assistência online individuais. Diferentes turnos de trabalho atribuídos a horas do Support Automation e filas individuais podem causar conflitos para analistas e usuários finais em seu ambiente de suporte.