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Fornecer assistência online
Use a Interface do analista do Support Automation para fornecer assistência online para realizar diferentes ações no computador do usuário final. Execute ações como a execução de scripts de diagnóstico, procurar o arquivo de sistema e controlar remotamente o computador do usuário final. Por exemplo, um recurso de bate-papo com o usuário determina que você pode resolver o problema de sincronização de aplicativos de software usando a Assistência online.
Siga estas etapas:
- Na Interface do analista do Support Automation, clique na guia da ferramenta adequada para resolver o ticket:
- Tarefas automatizadas: selecione uma tarefa automatizada na seção à esquerda e clique em Executar. Por exemplo, execute o script que configura as configurações de rede para o aplicativo de software.
- Explorador de arquivos: procure o sistema de arquivos do usuário. Por exemplo, procure a unidade de disco rígido para localizar um arquivo específico no diretório de instalação do aplicativo do software.
- Transferência de arquivo: transfira um arquivo entre computadores. Por exemplo, transfira um arquivo do seu computador para substituir um arquivo corrompido no diretório de instalação.
- Registro remoto: procure o registro do usuário final e modifique a entrada do registro. Por exemplo, modifique os valores do registro do aplicativo de software.
- Ferramentas remotas do sistema: execute um programa no computador do usuário final ou force a reinicialização do computador. Por exemplo, execute a interface de configuração do aplicativo do software.
- Controle remoto: controle remotamente o computador do usuário final. Por exemplo, controle o computador do usuário final a fim de configurar o software aplicativo.
- Captura de tela: faça uma captura da tela do computador do usuário final. Por exemplo, problemas de conexão impedem o controle remoto de operar com êxito para guiar o usuário depois de exibir a captura de tela.
- Selecione Controle remoto e configure o aplicativo de software para sincronizar com a rede da empresa.
- Verifique com o usuário se o software do aplicativo está bem sincronizado e se você resolveu o ticket.
