Opções de integração do CA SDM

As seguintes opções de configuração estão disponíveis para a integração do CA SDM:

Mapeamento de campos: Especifica quais campos do CA SDM devem ser preenchidos com informações do Gerenciamento de conhecimento e se as informações existentes devem ser sobrescritas.
Configuração de pesquisa de ocorrências: Seleciona os campos a pesquisar ao clicar no botão Pesquisar conhecimento em um ticket.
Configuração de pesquisa de ocorrências de solicitação: Seleciona os campos a pesquisar ao clicar no botão Pesquisar em um ticket.
Configuração de pesquisa de solicitação/incidente/problema: Seleciona os campos a pesquisar ao clicar no botão Pesquisar em um ticket.
Sugerir conhecimento: Seleciona os campos a pesquisar ao clicar em Exibir conhecimento antes do botão Salvar em um ticket.

Mais informações: