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Definir configuração de pesquisa de ocorrências

É possível definir os campos em uma Ocorrência para pesquisar ao clicar no botão Pesquisar conhecimento em um ticket. Os campos selecionados são copiados para os campos correspondentes no Filtro de pesquisa na guia Conhecimento da janela Detalhes da ocorrência. O preenchimento dos campos Filtro de pesquisa do ticket ocorre quando a guia Conhecimento está selecionada ou ao clicar no botão Redefinir filtro (na guia Conhecimento).

Para definir os campos em uma Ocorrência a serem usados para pesquisas da base de conhecimento

1. Na guia Administração, selecione Conhecimento, Integração do CA SDM, Configuração de pesquisa de ocorrência.

   A página de Integração do CA SDM é exibida.

2. Selecione os campos que deseja que estejam disponíveis para pesquisas da Base de conhecimento.
   • Resumo
   • Descrição
   • Item de configuração
   • Prioridade
   • Categoria
   • Motivo raiz
   • Produto

   Observação: não é possível selecionar ambos os campos Resumo e Descrição.

3. Selecione a opção Executar automaticamente uma pesquisa quando a guia Conhecimento de uma ocorrência for selecionada caso deseje pesquisar a base de conhecimento automaticamente quando a guia Conhecimento na página de detalhes for selecionada.
4. Clique em Salvar.

   A pesquisa de ocorrência é configurada.