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Criar um modelo de documento

Um modelo de documento especifica o conteúdo e a aparência dos documentos na base de conhecimento. É possível aplicar os modelos padrão:

• Interno - Documento de conhecimento
• Interno - Documento da árvore de conhecimento
• Interno - Edição rápida

O produto usa os modelos padrão quando cria documentos de conhecimento e documentos da árvore de conhecimento, a menos que você crie modelos de documento e os associe com seus documentos.

Observação: ao criar um documento de conhecimento, selecione o inquilino adequado para a lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.

Para criar um modelo de documento

1. Na guia Administração, navegue até Conhecimento, Documentos, Modelos de documento.

   A página Lista de modelos de documento é exibida.

2. Clique em Criar novo.

   A página Criar modelo de documento é exibida.

3. Preencha os seguintes campos:

   Modelo

   (Obrigatório) Define um nome exclusivo para o modelo.

   Detalhes

   Exibe o conteúdo estático que é exibido em documentos criados usando-se o modelo atual. Se selecionar a opção Código-fonte HTML, você poderá editar código HTML para o corpo diretamente no Corpo. Se selecionar a opção Exibição rápida, o campo Corpo será somente leitura e exibirá o conteúdo estático do corpo como ele é exibido no tempo de execução.

4. (Opcional) Clique em Definir valores do padrão.

   A página Modelo de valores padrão é exibida.

   É possível definir os valores padrão ao criar um documento. Caso um modelo seja alterado em um documento existente, não há impacto.

5. (Opcional) Oculte o Título, Resumo, Problema ou Resolução de seu modelo.

   É possível ocultar esses campos quando desejar um documento simples, como um modelo de perguntas e respostas.

6. Clique em Editar Detalhes.

   A página do Editor de HTML é exibido e é possível especificar o conteúdo estático e o layout de documentos que usam o modelo. É possível editar o código usando a barra de ferramentas para inserir marcas de espaço reservado.

   Importante: É possível remover os relacionamentos de conhecimento, como pai, filho e links relacionados, ao excluir as marcas {TAG_PARENT} e {TAG_RELATED} do modelo.

7. Clique em OK.

   O campo Detalhe mostra o conteúdo atualizado.

8. (Opcional) Clique em Exibição rápida.

   Exibe o conteúdo assim como ele aparece nos documentos com base no modelo.

9. (Opcional) Clique em Exibição HTML.

   Exibe o conteúdo como código HTML.

10. Clique em Salvar.

    A página Detalhes do modelo de documento aparece.

11. Clique em Fechar janela.

    Novos documentos que usam o modelo mostram o novo conteúdo e layout.

    O nome do modelo é exibido na Lista de modelo ao exibir a lista novamente.

Observação: as mudanças realizadas no documento usando o modelo são exibidas após iniciar uma nova sessão ao efetuar o logon no sistema.