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Definir configurações gerais

É possível definir informações padrão para serem exibidas na guia Conhecimento no logon, o formato em que as categorias são exibidas na seção Categorias de conhecimento na guia Administração e o número de documentos na lista Principais soluções na página inicial do Gerenciamento de conhecimento.

Para definir as configurações gerais

1. Selecione Administração, Conhecimento, Sistema, Configurações gerais na seção esquerda da guia Administração.

   A página Configurações gerais é exibida.

2. Preencha as seguintes configurações conforme apropriado:

   Tela de abertura da ferramenta de pesquisa

   Especifica a informação exibida por padrão na guia Conhecimento. É possível selecionar uma das seguintes opções:

   • Abrir com FAQ/Pesquisa— Exibe as seções Categoria, Pesquisa de conhecimento e Lista de documentos de conhecimento.
   • Abrir com a ID de documento da árvore de conhecimento — exibe a árvore de conhecimento com a ID de documento especificada no campo fornecido. Você pode retornar ao documento da árvore de conhecimento e depois para os painéis Categoria, Pesquisa de conhecimento e Lista de documentos de conhecimento.

   Padrão: abrir com Perguntas frequentes/Pesquisa

   Exibição de categoria

   Especifica o formato em que as categorias de documentos são exibidas no painel Categorias de conhecimento na guia Administração. É possível selecionar uma das seguintes opções:

   • Exibir categorias na exibição em árvore—Apresenta as categorias em uma estrutura de árvore hierárquica na seção Categoria de conhecimento. As categorias são expandidas para revelar subcategorias associadas. Assim, você pode exibir todas as categorias na árvore simultaneamente.
   • Exibir categorias na exibição em lista—Apresenta as categorias em formato de lista na seção Categoria de conhecimento. Quando você seleciona uma categoria, suas subcategorias são exibidas em uma lista. Você só pode exibir o nível atual de categorias ou subcategorias de cada vez. Use o link Subir um nível para retornar ao nível de categoria anterior.

   Observação: se você tiver mais de 250 categorias abaixo da categoria topo, ou abaixo de qualquer categoria, use Exibir categorias na opção Exibição da lista, e não a exibição em árvore.

   Principais soluções

   Especifica o número de documentos que devem ser listados em Soluções principais na página inicial do CA SDM.

   Padrão: 10

   Incluir dados globais

   Exibe dados de todos os inquilinos nas Principais soluções.

   Padrão: ativado

   Notificações de indexação de documento

   Define um usuário para receber notificações de email sobre status ou quando ocorrem erros durante a indexação de documentos. O usuário deve ter um endereço de email na tabela de ca_contacts para receber as notificações de email. Use a Página Notificação do registro de contato do responsável para definir métodos de notificação.

   Importante: É fundamental definir um Responsável para receber notificações de indexação de documento na seção Notificações de Indexação de Documento. Um endereço de email deve ser definido para este destinatário na página Notificação de Contatos para ativar as notificações de email.

   Clique em OK.

   As configurações gerais são definidas.