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Navegação em documentos

É possível categorizar os documentos de conhecimento para permitir que os clientes procurem por informações com base nos FAQs. Ao selecionar uma categoria de conhecimento, as subcategorias e os documentos de conhecimento são exibidos. É possível selecionar o documento que gostaria de visualizar ou selecionar uma subcategoria para restringir mais sua pesquisa.

Para melhorar os recursos de autoatendimento, uma lista dinâmica dos documentos usados com mais frequência é exibida.

Observação: os usuários podem especificar um critério sobre um item de interesse e o mecanismo de pesquisa encontra documentos de conhecimento correspondentes e os exibe na página de resultado de pesquisa como um conjunto de links de "documentos recomendados". A consulta da pesquisa pode ser expressa como uma palavra-chave ou um conjunto de palavras (frase) que identifica o conceito desejado que um ou mais documentos podem conter. Para obter mais informações, consulte Criar documentos recomendados.