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Objetos

Um objeto de email refere-se a algo que surge do processo de correio, por exemplo, um endereço de email que é incluso em um email encaminhado. A API de texto usa objetos que contêm uma ID de ticket (como número de referência) para suporte a resposta. Quando a ID de ticket é encontrada, uma palavra-chave da API de texto existente (como %INCIDENT_ID) é definida e adicionada à entrada para a API de texto. O Mail Eater identifica que uma resposta está associada a um ticket em particular encontrando o objeto na mensagem.

As regras da caixa de correio permitem especificar o objeto e o valor que a API de texto usa. Por exemplo, você pode definir uma regra para incidentes como Incident:{{object_id}}%. Quando uma regra encontra Incident:1234, a API de texto usa %INCIDENT_ID=1234 (1234 é o ref_num para o Incidente). Porque o objeto deve ser único em um email e fácil de encontrar, você pode tornar o objeto mais distinto, como %Incident:{{object_id}}%. Um sinal de percentagem (%), espaço em branco ou algum outro caractere que não apareça e um valor de objeto deve se seguir {{object_id}}. Letras maiúsculas e minúsculas, números, barras, vírgulas e sinais de mais são potencialmente parte de um valor. Os objetos seguros são codificados em Base64 após a criptografia. Se você não usa objetos Seguros, os caracteres que seguem o objeto não devem estar contidos no sufixo na ID do ticket, se houver, que foi configurado para esse tipo de ticket.

Ao usar a sequência de caracteres de filtro das regras da caixa de correio para identificar o Objeto da ID do ticket, a palavra-chave {{object_id}} representa a posição no sequência de caracteres do filtro onde o objeto da ID do ticket é esperado. Essa palavra-chave diferencia entre maiúsculas e minúsculas, mesmo se a regra da caixa de correio não diferenciar.

Exemplo: uso do objeto de email

O exemplo a seguir mostra um formato ARTIFACT para uso em uma regra de caixa de correio para um ticket de solicitação de mudança.

Uso: %REQUEST=@{call_req_id.ref_num}%

Exemplo: %REQUEST=1234%