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Recuperar dados de ticket

Para permitir a geração de relatório sobre o tempo em que os tickets permanecem nos vários estados de processamento, você pode configurar o daemon de KPI para recuperar dados do ticket do CA SDM sempre que um ticket for aberto ou fechado, e sempre que um dos valores dos campos a seguir for alterado:

• Ativo
• Responsável
• Área ou categoria
• Grupo
• Impacto
• Organização
• Prioridade
• Motivo raiz
• Status
• Tipo de serviço

Para ativar a recuperação de ticket, instale a opção Tabela de dados de ticket de KPI disponível na pasta KPI do Gerenciador de opções.

O conjunto de dados de tickets novos e atualizados é ativado. Os dados do ticket são gravados na tabela de banco de dados usp_kpi_ticket_data e ficam disponíveis para gerar relatórios com base na web.

Observação: para obter instruções, consulte a Ajuda online.

As seguintes considerações se aplicam à recuperação de ticket:

• O daemon do KPI pode levar até 30 minutos para preencher as informações do ticket para a tabela usp_kpi_ticket_data.
• O campo support_lev permite rastrear o processamento de Tipo de serviço quando a opção classic_sla_processing está instalada. A opção classic_sla_processing permite o processamento do Tipo de serviço do CA SDM versão 6.0 e anterior.
• Habilitar esse recurso pode reduzir o desempenho do CA SDM.

Mais informações:

Arquivo NX.env