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Usar a Ferramenta de relatórios de diagnóstico da CA

É possível usar a ferramenta de diagnóstico com sistema operacional Windows, Oracle Solares, AIX e Linux. Após executar supp_diag, a ferramenta detecta o tipo de sistema operacional para determinar quais comandos utilizar para a coleta de dados da instalação do CA SDM.

A ferramenta cria um arquivo .CAZ no sistema operacional Windows e um arquivo .tar.gz no UNIX no diretório que você carrega com a ocorrência para o site http://support.ca.com.

Windows

Defina $NX_ROOT como o diretório raiz da instalação do CA SDM. A localização padrão de $NX_ROOT é C:\Arquivos de programas\CA\Service Desk\ no Windows. É possível alterar o padrão quando você deseja alterar o diretório padrão durante o processo de instalação.

Importante: A ferramenta de diagnóstico requer o pslist.exe para executar corretamente no Windows. Baixa a pslist do site de suporte da Microsoft. Instale a pslist no CA SDM e adicione o caminho do diretório variável para a variável de caminho do sistema antes de usar a ferramenta de diagnóstico.

UNIX/Linux

Defina $NX_ROOT como o diretório raiz da instalação do CA SDM. O padrão de $NX_ROOT é /opt/CAisd/ em um sistema operacional UNIX ou Linux. É possível alterar o padrão quando você deseja alterar o diretório padrão durante o processo de instalação.

Siga estas etapas:

1. Realize uma da seguintes ações:
   • No Windows, verifique se a variável de caminho do sistema inclui $NX_ROOT\bin.
   • No UNIX, verifique se o seu $PATH inclui $NX_ROOT/bin.
2. No Windows, execute supp_diag.cmd ; no UNIX, execute supp_diag.sh.

   A ferramenta de diagnóstico pode levar de 5 a 10 minutos para ser concluída.

3. Se o processo de coleta de dados não for concluído, exiba o arquivo de log $NX_ROOT\diag\<host_name>_supp_diag.log para determinar os erros ao coletar informações de diagnóstico.

   Observação: se deseja cancelar o trabalho em lote em segundo plano, utilize CTRL-C para cancelar o arquivo em lote. Alguns processos ainda executarão no segundo plano, como MSINFO32.exe. Se tiver dúvidas sobre o uso dessa ferramenta de diagnóstico, entre em contato com o Suporte online da CA.

4. A estrutura de diretórios do script exibirá o local dos arquivos de script, arquivos zip de diagnóstico e arquivos de log:
   • O diretório $NX_ROOT\diag\bin contém arquivos de script.
   • O diretório $NX_ROOT\diag\rpt contém o arquivo zip de diagnóstico (em formato .caz no Windows e em formato .tar.gz no UNIX).
   • O diretório $NX_ROOT\diag\misc_logs contém os arquivos de log que podem ser automaticamente incluídos no arquivo zip.
5. Conclua as etapas apropriadas para descompactar os arquivos compilados, que têm por base seu sistema operacional:

   Windows

   • Abra um prompt de comando.
   • CD para $NX_ROOT\diag\rpt ou qualquer diretório em que o arquivo .CAZ estiver localizado.
   • Execute o seguinte comando.

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <package_name>.CAZ
     

   UNIX

   • Abra um prompt de comando.
   • CD para $NX_ROOT/diag/rpt ou qualquer diretório onde o arquivo .tar ou .tar.gz estiver localizado.
   • Descompacte o arquivo:

     gunzip -d <package_name>.tar.gz 
     tar -xvf <package_name>.tar