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問題またはインシデントの緊急度の調節例

以下の例では、問題またはインシデントの緊急度を調節する方法を示します。

1. ［管理］タブで、Non-VIP という名前の連絡先を作成します。
2. VIP という名前の特殊処理連絡先を作成し、緊急度のエスカレート値をオンに設定します。
3. Test Area という名前の領域を作成し、領域の緊急度を［2- 極めて迅速に］に指定します。
4. Service Desk タブで、インシデントを作成します。
5. 影響を受けるエンド ユーザには、Non-VIP を選択します。
6. インシデント領域で、［テスト領域］を選択し、チケットを保存します。

   ［緊急度］フィールドには、インシデント領域定義からの領域の緊急度の値が反映されます。 この場合、緊急度は［2- 極めて迅速に］に設定されます。

7. ［VIP への影響を受けるエンド ユーザ］を変更し、チケットを保存します。

   デフォルトの優先順位計算マトリックスが使用されている場合、緊急度の値は 1 つ増えて、［1-即時］に設定されます。 チケットに特殊処理が必要であることを通知する確認メッセージが表示されます。 ［インシデントの詳細］ページのアクティビティ ログに緊急度の値の変更が反映されます。

注： 作成する連絡先および領域の詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。