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ステータス移行の設定

完全なステータス リストのサブセットを設定し、現在のステータスに基づいてチケットのデフォルトの次のステータスを指定することができます。 ステータスがチケットの詳細フォームで変更された場合、移行が実施されます。

ステータス移行を設定する方法

1. チケットのステータスの詳細ページの下で［移行］タブをクリックします。

   ［移行リスト］ページに、ステータスの有効な移行がすべて表示されます。

   注： 設定された時、リンクした移行タイプはインシデントおよびリクエスト移行リストに表示されます。

2. ［移行の更新］ボタンをクリックします。

   ［チケット ステータス移行の更新］ページが表示されます。

3. 以下の確認ボックスを必要に応じて設定します。

   許可

   ステータスに有効な移行を指定します。 このオプションを使用して、ステータス ワークフローを制限します。

   デフォルト

   （オプション）デフォルトのステータス移行を指定します。 ユーザがチケットの詳細フォームでデフォルト移行ボタンをクリックした場合、またはユーザ（Web サービス ユーザを含む）がステータスを <d> 値に更新した場合、CA SDM はデフォルト移行を適用します。 デフォルト移行は、各ステータスにつき 1 つのみです（マルチテナント システムでは、各テナントにつき 1 つ）。

   要コメント

   （オプション）チケットでステータスを変更する場合、移行のアクティビティ ログ コメントが必要であることを指定します。

   注： このオプションは、CA SDM チケットのみに適用されます。 Web サービスやリスト内で編集機能などのように他の領域には適用されません。

4. （オプション）［名前］列のステータス コードを選択してその詳細を更新します。
5. ［保存］をクリックします。

   新規ステータスで設定された移行のリストが移行リストに表示されます。 アナリストがチケット フォームで［ステータス］ドロップダウンを選択すると、新規ステータス リストが表示されます。

注： ステータス移行を定義する手順の詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。