ナレッジ マネジメント の管理 › CA SDM インテグレーション オプション

CA SDM インテグレーション オプション

以下の環境設定オプションが CA SDM インテグレーションで使用できます。

フィールド マッピング

ナレッジ マネジメント 情報と共にどの CA SDM フィールドを取り込むか、および既存の情報を上書きするかどうかを指定します。

案件の検索設定

チケットの［ナレッジの検索］ボタンをクリックして、検索するフィールドを選択します。

Request Issue Search Configuration

チケットの［検索］ボタンをクリックして、検索するフィールドを選択します。

リクエスト/インシデント/問題検索の構成

チケットの［検索］ボタンをクリックして、検索するフィールドを選択します。

ナレッジの提案

チケットで［保存］ボタンをクリックする前に［View Knowledge］ボタンをクリックすると検索されるフィールドを選択します。

関連項目：

フィールド マッピングの定義

案件の検索設定の定義

リクエスト/インシデント/問題の検索設定の定義

ナレッジ提案

案件カテゴリの定義

リクエスト/インシデント/問題領域の定義

セルフ サービス ポリシーの設定