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フィールド マッピングの定義

管理者は、［フィールド マッピング］ページを使用して、ナレッジ マネジメント 情報をどのフィールドに格納するか、および既存の情報を上書きするかどうかを指定できます。

ナレッジ マネジメント で使用するサービス デスク フィールドを定義するには

1. ［管理］タブで、［ナレッジ］-［Service Desk インテグレーション］-［フィールド マッピング］を参照します。

   ［フィールド マッピング］ページが表示されます。

2. 必要に応じて以下のフィールドに値を入力します。

   ナレッジ マネジメント から Service Desk 値を取り込む

   サービス デスクの案件またはリクエストのフィールドに値を格納するために、ナレッジ マネジメント の情報を使用するかどうかを指定します。

   • このチェック ボックスをオンにすると、［ナレッジ マネジメント］、［Service Desk の未設定値を生成します］、［Service Desk 値を上書きします］の各列のフィールドが使用できるようになり、サービス デスクの案件またはリクエストのフィールドに値を格納するために使用する ナレッジ マネジメント 情報を指定できます。
   • このチェック ボックスをオフにすると、［ナレッジ マネジメント］、［Service Desk の未設定値を生成します］、［Service Desk 値を上書きします］のフィールドが使用できなくなります。 この場合、ナレッジ マネジメント から作成されたサービス デスクの案件またはリクエストに対して、ユーザが手動で値を入力する必要があります。

   デフォルト： このチェック ボックスはオンです。

   Service Desk

   ［ナレッジ マネジメント］列に一覧表示されたフィールドに対応する、案件またはリクエストのフィールドを指定します。

   ［Service Desk の未設定値を生成します］列でオンにしたチェック ボックスごとに、［ナレッジ マネジメント］列の対応するフィールドの情報が、案件またはリクエストに格納されます。

   ナレッジ マネジメント

   ［Service Desk］列にリストされているサービス デスク フィールドに対応する ナレッジ マネジメント フィールドを指定します。

   ［Service Desk の未設定値を生成します］列でオンにしたチェック ボックスごとに、［ナレッジ マネジメント］列の対応するフィールドの情報が、案件またはリクエストに格納されます。

   ［ナレッジ マネジメント］列には、2 つのドロップダウン リストが含まれます。

   • 最初のドロップダウン リストは［Service Desk］列の［概要］フィールドに対応し、案件またはリクエストの［概要］フィールドに値を格納するために使用される、ナレッジ マネジメント フィールド（［タイトル］、［概要］、または［問題］）を指定します。

     デフォルト： 概要。

   • 2 番目のドロップダウン リストは［Service Desk］列の［説明］フィールドに対応し、案件またはリクエストの［説明］フィールドに値を格納するために使用される、ナレッジ マネジメント フィールド（［タイトル］、［概要］、または［問題］）を指定します。
   • デフォルト： 問題。

   Service Deskの未設定値を生成する

   ナレッジ マネジメント からの情報を格納する、サービス デスクの案件またはリクエストの空フィールドを指定します。

   • このチェック ボックスをオンにすると、サービス デスク フィールドに情報が含まれていない場合に、そのフィールドに対応する ナレッジ マネジメント フィールドから情報をマップすることができます。
   • サービス デスク フィールドに対応する ナレッジ マネジメント フィールドから情報をマップしない場合は、このチェック ボックスをオフにします。

     デフォルト：

     サービス デスクの［概要］、［説明］、［製品］、［アセット］、および［リクエスト領域］の各フィールドに対応するチェック ボックスがオンになります。

   Service Desk値を上書き

   ナレッジ マネジメント 情報を使用して値を上書きする、サービス デスクの案件またはリクエストのフィールドを指定します。

   • このチェック ボックスをオンにすると、サービス デスク フィールドの情報と、対応する ナレッジ マネジメント フィールドの情報が置き換えられます。
   • サービス デスク フィールドの情報と、対応する ナレッジ マネジメント フィールドの情報を置き換えない場合は、このチェック ボックスをオフにします。

     これらのチェック ボックスは、［Service Deskの未設定値を生成する］列の対応するチェック ボックスがオンの場合にのみ使用可能になります。

     デフォルト： すべての［Service Desk 値を上書きします］チェック ボックスがオフです。

   ［保存］をクリックします。

   フィールド マッピングが定義されます。