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案件の検索設定の定義

チケットの［ナレッジの検索］ボタンをクリックして検索する、案件内のフィールドを定義できます。 選択するフィールドは、［案件の詳細］ウィンドウの［ナレッジ］タブにある［検索フィルタ］の対応するフィールドにコピーされます。 ［ナレッジ］タブを選択するか、［フィルタのリセット］ボタン（［ナレッジ］タブ）をクリックすると、チケットから［検索フィルタ］フィールドが生成されます。

ナレッジ ベースの検索で使用する案件のフィールドを定義するには、以下の手順に従います。

1. ［管理］タブで、［ナレッジ］-［CA SDM インテグレーション］-［案件の検索設定］を選択します。

   ［CA SDM インテグレーション］ページが表示されます。

2. ナレッジ ベース検索で使用したいフィールドを選択します。
   • 概要
   • 説明
   • 構成アイテム
   • 優先度
   • カテゴリ
   • 根本原因
   • 製品

   注： ［概要］フィールドと［説明］フィールドの両方を選択することはできません。

3. 詳細ページの［ナレッジ］タブが選択されているときにナレッジ ベースが自動的に検索されるようにする場合は、［案件の [ナレッジ] タブが選択された場合に検索を自動的に実行します。］オプションを選択します。
4. ［保存］をクリックします。

   案件の検索が設定されます。