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パーソナル化した応答の作成

リクエスト、案件、および変更要求レコードに追加するパーソナル化した応答を作成できます。

パーソナル化した応答を作成する方法

1. ［管理］タブで、［Service Desk］-［パーソナル応答］に移動します。

   ［パーソナル応答］リスト ページが表示されます。

2. ［新規作成］をクリックします。

   ［パーソナル化した応答の新規作成］ページが表示されます。

3. ページ内のフィールドに値を入力します。

   応答担当者

   応答を所有する連絡先を指定します。 このフィールドを空欄にしておくと、すべてのアナリストがこの応答を使用できます。

   応答

   この応答を受け取る全員に配信するテキストを指定します。 このフィールドには、最大1000文字まで入力できます。

   また、以下のように変数を使用することもできます。

   チケットの ref_num： @{call_req_id.ref_num} 
   担当者： @{call_req_id.assignee.combo_name}
   顧客： @{call_req_id.customer.combo_name}
   説明： @{call_req_id.description}
   

4. この応答を使用できるレコードのタイプを選択します。 ［保存］をクリックします。

   パーソナル化した応答が作成されます。