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従属属性コントロールの設定

チケット ステータスに表示する、または必要なフィールドを決定できます。

注： チケット ステータスに「必須」の従属属性を設定する前、チケットのリスト ページに表示される［リスト内で編集］オプションには必要な属性フィールド値が表示されない場合があることに注意してください。 必要な属性フィールド値が保存されたチケットの一部になっておらず、［リスト内で編集］の形式で表示されない場合、チケットは保存されません。 従って、アナリストは、［リスト内で編集］オプションを使用する代わりにチケットの詳細ページで必要な従属属性フィールド値を編集する必要があります。

従属属性コントロールを設定する方法

1. チケットのステータス詳細ページで、ページの下にある［従属属性コントロール］タブを選択します。

   ［属性コントロール リスト］が表示されます。

2. ［作成］をクリックします。

   ［ステータスの従属属性コントロールの更新］ページが表示されます。

3. 以下のフィールドを指定します。

   テナント

   （オプション）マルチテナンシーがインストールされているシステムで、オプションのテナント名を指定します。 テナントが指定されている場合、従属はそのテナントおよびそのサブテナントにのみ適用されます。

   属性

   制御する属性の名前（「概要」など）を指定します。

   ロック済み

   属性をロック済みとして指定します。 ステータスに関連付けられたロック済みの属性は、同じステータスのチケットで更新することはできません。 ステータスが変更される場合、属性はロック解除されます。

   必須

   属性を必須として指定します。 ステータスに必要な属性は、同じステータスのチケットにヌル値を使用できません。

4. ［保存］をクリックします。

   ページを再表示すると、ステータスの新規属性コントロールが［属性コントロール リスト］に表示されます。 ユーザがチケット ステータスを更新すると、システムは新規ステータスに対応する必要な属性のリストを取得し、チケット フォームを必要に応じて更新します。 ユーザが必須フィールドに入力せずにチケットを閉じようとすると、エラー メッセージがチケット フォームの一番上に表示されます。

注： 従属属性コントロールを定義する手順の詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。