チケットの自動クローズ

構成可能な設定を使用してチケット（リクエスト/インシデント/問題、変更要求、または案件）の自動クローズを行うことができます。チケットが解決済みステータスに設定されている場合、チケットは指定された営業時間数で自動的に閉じます。エンドユーザに送信された自動クローズのアクティビティ通知は、チケットが閉じられるまでの営業時間の数を表示します。時間の数は設定可能で、テナントに固有です。設定可能な時間数が終了する前にステータスが変更された場合、チケットのクローズはキャンセルされます。

管理者は、以下のアクションを実行できます。

自動クローズ設定を定義してチケットが自動的に閉じるまでのエンドユーザの営業時間数を制御します。
自動クローズアクティビティ通知を設定し、チケットに自動クローズが予定されている場合は適切な連絡先を通知します。

マルチテナンシーを使用する場合は、以下を考慮します。

システムは、テナントに固有の自動クローズ設定が検索されない場合、デフォルトのパブリックの自動クローズを使用します。
各テナントに 1 つの自動クローズ設定があります。

注：これらの手順の実行に関する詳細情報については、オンラインヘルプの自動クローズ設定の情報を参照してください。