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自動クローズ チケット設定を定義する方法

チケットが閉じる（すべてのチケット タイプ）までの営業時間数を定義するには、以下のようにします。

1. ［管理］タブで、［Service Desk］-［アプリケーション データ］-［コード］-［自動クローズ］を選択します。
2. リスト ページで［新規作成］をクリックします。
3. 詳細ページで以下のフィールドを指定します。

   シンボル

   システム設定名を定義します。

   リクエスト/インシデント/問題/変更要求/案件

   チケットが解決済みステータスに設定されてからチケットが閉じられるまでの営業時間数を定義します。 その時間数が終了する前にステータスが変更された場合、チケットのクローズはキャンセルされます。 0（ゼロ）時間は、自動クローズがチケット タイプに実装されないことを示します。

   説明

   レコードの簡単な説明が表示されます。

   ステータス

   レコードがアクティブであるか、非アクティブであるかを指定します。

   自動クローズ設定が定義されます。

4. ［保存］-［ウィンドウを閉じる］をクリックします。

   リストを再表示すると、新しい設定が［自動クローズ リスト］ページに表示されます。