自動割り当ての設定 › 自動割り当て設定

前のトピック: 自動割り当てを有効にする

次のトピック: 割り当て制御

自動割り当て設定

オプション マネージャの自動割り当て設定（autoasg_override）オプションを使用すると、チケット作成時に設定されたアナリストまたはグループを自動割り当てにより無効化するかどうかを決定できます。

自動割り当てで制御する前に、CA SDM のその他の機能により担当者やグループが設定されている場合があります。 このオプションに以下のいずれかの値を設定して、システムをカスタマイズできます。

0

既存の担当者やグループが認識されます。 チケットの作成中に担当者またはグループが設定された場合、自動割り当て処理は実行されません。

1

既存の担当者やグループが無視されます。 自動割り当て処理は続行され、担当者またはグループを検索しようとします。

担当者やグループは以下のさまざまな方法で設定できます。

注： 自動割り当て設定オプションをアンインストールすると、デフォルト モードの 0 で稼動します。