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優先順位計算にテナントを割り当てる方法

マルチテナンシーの場合、優先順位計算にテナントを割り当てることができます。 最初に、パブリックの優先順位計算を非アクティブにします。 次に、テナントを優先順位計算に割り当て、その優先順位計算をアクティブにします。

優先順位計算にテナントを割り当てるには、以下の手順に従います。

1. ［管理］タブで、［Service Desk］-［リクエスト/インシデント/問題］-［優先順位計算］を選択します。

   ［優先順位計算リスト］が表示されます。

2. パブリックの優先順位計算をそれぞれ編集します（デフォルトなど）。 ステータスを［非アクティブ］に設定し、［保存］をクリックします。

   パブリックの優先順位計算が無効になります。

3. 影響度、緊急度、および優先度についてテナント固有の設定を使用して、テナントごとに優先順位計算を作成または編集します。

   ［優先順位計算の作成］ページまたは［優先順位計算の更新］ページが表示されます。

4. ［名前］フィールドでテナントを指定します。
5. ［ステータス］フィールドで［アクティブ］を選択します。
6. ［保存］をクリックします。

   影響度、緊急度、および優先度に関するテナント固有の値が、新しいインシデントまたは問題で適用されます。

注： 優先順位計算の作成および編集については、オンライン ヘルプを参照してください。