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サポート オートメーション のアクセス レベル管理

サポート オートメーション のアクセス レベルを管理し、サポート環境内の CA SDM 役割にそれらを割り当てます。 サポート環境のサイズや構造はさまざまであるため、アクセス レベルの実装もそれぞれ異なります。

小さなサポート環境では、1 つのアクセス レベル内で分類された 1 人、または 2 人のアナリスト、たとえば Analyst で十分です。 より大きなサポート環境の場合は、テナント管理者が多数のアナリスト アクセス レベルを設定し、それぞれに異なるアクセスとサポート権限を指定できます。

重要： マルチテナンシー環境の場合、サービス プロバイダに属していないアナリストにはそれぞれのテナントとサブテナントへの書き込みアクセス権しかありません。 このようなアナリストには、アクセスするテナントの機能アクセスをサービス プロバイダに属していないテナントを含むように更新することで、他のテナントとサブテナントへの書き込みアクセス権を与えることができます。

以下のアクセス レベルがあります。

Analyst

サポート環境内のエンド ユーザにライブ アシスタンスを提供する連絡先タイプを指定します。 アクセス レベルは、アナリストが使用できるキュー、自動タスク、ツールを定義します。

エンド ユーザ

従業員や顧客など、アナリストからライブ アシスタンスを受ける連絡先タイプを指定します。

サポート オートメーション のアクセス レベルは、［管理］タブで管理します。

注： アナリストとエンド ユーザ向けの サポート オートメーション のアクセス レベルの作成および変更の詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。