サポート ストラクチャの確立 › 優先順位計算 › 優先順位計算の設定方法 › 問題またはインシデントに対する影響度の自動調節 › 問題またはインシデントの影響度の調節例

問題またはインシデントの影響度の調節例

以下の例では、問題またはインシデントの影響度を調節する方法を示します。

1. CI-APC という名前のエンタープライズ サービス CI を作成し、ファミリ エンタープライズ サービス下に含める一つとしてクラスを設定します。

   たとえば、その他サービス、ビジネス サービス、またはインフラストラクチャ サービスとしてクラスを設定できます。

2. 構成アイテム詳細フォームの［サービス］タブで、［サービス影響度］フィールドを［2- 複数グループ］に設定します。
3. ［Service Desk］タブで、インシデントを作成し、［影響を受けるサービス］を［CI-APC］に設定します。
4. チケットを保存します。

   インシデントの［影響度］フィールドでは、選択された影響を受けるサービス（CI-APC）のサービス影響度からの値が反映されます。 この場合、［影響度］の値は［2- 複数グループ］に設定されます。

   注： デフォルトの優先順位計算を使用していて、現在のチケットがブラックアウト ウィンドウ期間中に作成された場合、［影響度］の値は 1 だけ増加します。また、その場合は、［影響度］の値はその後［1- 組織全体］に設定されます。

注： 構成アイテムの作成の詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。