escalate

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escalate

I parametri seguenti sono validi per il metodo escalate:

Parametro	Tipo	Descrizione
SID	Numero intero	Identifica la sessione recuperata dall'accesso.
autore	Stringa	Identifica l'handle del contatto responsabile dell'attività.
objectHandle	Stringa	Identifica l'handle di una richiesta, una questione oppure un ordine di cambiamento. Qualsiasi altro tipo di oggetto viene rifiutato.
descrizione	Stringa	Identifica la descrizione dell'attività, che viene riportata nel registro attività.
setAssignee	Boolean	Aggiorna il campo Assegnatario se il valore è True.
newAssigneeHandle	Stringa	Identifica l'handle del nuovo assegnatario per l'oggetto.
setGroup	Boolean	Aggiorna il campo Gruppo con il valore di newGroupHandle, se il valore è True.
newGroupHandle	Stringa	Identifica l'handle del nuovo gruppo per l'oggetto.
setOrganization	Boolean	Imposta il campo Organizzazione con il valore specificato in newOrganizationHandle, se il valore è True.
newOrgnizationHandle	Stringa	(Solo Questioni e Ordini di cambiamento) Identifica l'handle della nuova organizzazione per l'oggetto.
setPriorityHandle	Boolean	Aggiorna il campo Priorità con il valore specificato nel parametro newPriority, se il valore è True.
newPriority	Stringa	Identifica l'handle della nuova priorità per l'oggetto.

Descrizione

Esegue un'attività di escalation in una questione in una richiesta o in un ordine di cambiamento. Questo metodo genera un registro attività e in modalità predefinita imposta un nuovo assegnatario, un gruppo, una priorità e/o un'organizzazione.

Corrisponde al comando "Attività"Escalation" dell'interfaccia di CA SDM.

L'assegnatario, il gruppo o l'organizzazione non vengono aggiornati a meno che uno o più dei parametri setAssignee/setGroup/setOrganization corrispondenti non sia impostato su True. Se il valore del parametro associato è False, il metodo escalate non tenta di aggiornare il campo, anche se in esso viene passato un valore. Ad esempio, se il parametro setAssignee viene passato come False, il metodo escalate non aggiorna l'assegnatario anche se nel parametro newAssignee è specificato un valore. Se il valore del parametro setXXXX è True, il campo viene aggiornato. Passare la stringa vuota per lasciare vuoto un campo o impostarlo sul valore Null.

Nota: per le richieste non viene utilizzato l'oggetto Organizzazione.

Valore restituito

Uno o più handle per gli oggetti registro attività creati.

Elemento XML	Tipo	Descrizione
<LogHandle>	Stringa	Identifica l'handle per il nuovo registro attività (possono essere restituiti zero o più di questi elementi).

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