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Query specifiche di ITIL

I problemi e gli incidenti sono semplicemente delle richieste con un determinato valore nell'attributo type:"I" per gli incidenti e "P" per i problemi.

La query memorizzata seguente elencherà tutti gli incidenti in cui l'organizzazione dell'assegnatario o del gruppo è uguale all'organizzazione degli analisti collegati:

assignee.organization IN @cnt.organization OR group.organization IN @cnt.organization) AND active = 1 AND type = \'I\'

Per i problemi, la query è identica tranne che per il tipo, ovvero \'P\'