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CA SDM fornisce numerose funzioni che permettono di restringere l'ambito delle informazioni e quindi concentrarsi su richieste, ordini di cambiamento e questioni pertinenti alla situazione attuale. Una di queste funzioni memorizza le query che è possibile utilizzare per visualizzare informazioni pertinenti nel contatore delle interfacce di amministrazione client o Web. Un'altra funzione consente di personalizzare i messaggi che informano il personale delle attività relative ai ticket.
Le query memorizzate possono evidenziare i ticket correlati all'utente‑connesso e personalizzare i campi del contatore nell'area contatore delle interfacce di amministrazione e Web. È possibile personalizzare i messaggi di notifica delle attività in modo che includano gli attributi degli oggetti del registro attività e informazioni su specifici ticket.
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