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Ricerca avanzata

Nelle impostazioni Ricerca avanzata, i clienti e i dipendenti possono usare le seguenti opzioni per ottimizzare la ricerca di una soluzione a un problema:

Ricerca Gestione della conoscenza

Ricerca alcune parole chiave specifiche, che vengono usate come corrispondenze preliminari.

Ricerca in linguaggio naturale

Ricerca parole e account in base alla vicinanza delle parole, l'ordine della parola e la rilevanza.

I risultati della ricerca vengono elencati in ordine di rilevanza. La pertinenza viene definita in base ai criteri di ricerca specificati (espressa come Eccellente, Buono, ecc). I documenti con maggiore pertinenza (ECCELLENTE) vengono elencati per primi.

Ciascun risultato può includere un titolo, visualizzato sotto forma di collegamento, un riepilogo del documento e ulteriori statistiche relative al documento, come la classificazione della rilevanza, l'ID del documento, la data di modifica, la classificazione FAQ e il numero di accessi.

A seconda di come l'amministratore del sistema ha configurato Gestione della conoscenza, gli utenti possono aprire un incidente, classificare un documento e fornire commenti quando un documento della conoscenza è aperto.