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Ricezione di una Richiesta di ticket

Un utente inoltra un ticket con la descrizione del problema rilevato sul computer in uso. Visualizzare i dettagli del ticket in un avviso di posta elettronica oppure nel contatore di CA SDM. Ad esempio, l'utente non può utilizzare un'applicazione software configurata per la sincronizzazione con la rete.

Procedere come descritto di seguito:

1. Accedere a CA SDM e selezionare Contatore, Coda personale.
2. Aprire un ticket.
3. Consultare la descrizione del ticket.
4. (Facoltativo) Aggiungere un commento al ticket per richiedere ulteriori informazioni all'utente riguardo l'applicazione software.