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Gestione delle code

È possibile configurare code per permettere agli utenti finali di ricevere un'assistenza in tempo reale appropriata dagli analisti. È inoltre possibile gestire le code per migliorare l'indirizzamento degli utenti alle sessioni di assistenza effettuando le seguenti operazioni:

• Personalizzazione delle code per gli analisti e i titolari dell'ambiente di assistenza in diretta

  È possibile attivare o disattivare code e specificare autorizzazioni per il titolare e l'analista.

• Assegnazione di una coda predefinita

  È possibile inviare gli utenti finali nella coda predefinita quando inoltrano query che non corrispondono alle code configurate nel proprio ambiente. È possibile anche personalizzare le code per i titolari dell'ambiente.

  Nota: se la coda del titolare predefinita non è presente o non è disponibile, viene usata la coda pubblica.

• Assegnazione di orari alle code

  È possibile gestire le code in base alla disponibilità degli utenti dell'ambiente di supporto; ad esempio abilitando i servizi Support Automation durante l'orario di lavoro.

  Importante È possibile assegnare turni sia ai propri orari Support Automation sia a code di assistenza in tempo reale individuali. L'assegnazione di turni diversi agli orari di Support Automation e alle code individuali può causare conflitti per gli analisti e gli utenti finali nell'ambiente di supporto.