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Assistenza in tempo reale
Utilizzare l'interfaccia Analista di Support Automation per fornire l'assistenza in tempo reale eseguendo le operazioni necessarie sul computer dell'utente finale. Ad esempio, eseguire lo script di diagnostica, esplorare il file system e monitorare il computer dell'utente finale in remoto. Ad esempio, durante la chat con l'utente viene stabilito che è possibile risolvere il problema di sincronizzazione dell'applicazione software mediante una sessione di assistenza in tempo reale.
Procedere come descritto di seguito:
- Nell'interfaccia Analista di Support Automation, selezionare la scheda dello strumento appropriato per la risoluzione del ticket:
- Attività automatiche: selezionare un'attività automatica dal riquadro di sinistra e fare clic su Esegui. Ad esempio, eseguire uno script per la configurazione delle impostazioni di rete per l'applicazione software.
- Esplora file: esplorare il file system dell'utente. Ad esempio, esplorare il disco rigido per individuare un file specifico nella directory di installazione dell'applicazione software.
- Trasferimento file: trasferire un file da un computer all'altro. Ad esempio, trasferire un file dal proprio computer per sostituire un file danneggiato nella directory di installazione.
- Registro remoto: esplorare il registro di sistema dell'utente finale e modificare le voci di registro. Ad esempio, modificare i valori del registro di sistema per l'applicazione software.
- Strumenti sistema remoto: eseguire un programma sul computer dell'utente finale o forzare il riavvio. Ad esempio, eseguire l'interfaccia di configurazione dell'applicazione software.
- Controllo remoto: controllare il computer dell'utente finale in remoto. Ad esempio, controllare il computer dell'utente finale per configurare l'applicazione software.
- Cattura di schermata: eseguire una cattura di schermata del computer dell'utente finale. Ad esempio, nel caso in cui i problemi di connessione non consentano il controllo remoto del computer l'analista può guidare l'utente basandosi sulle catture di schermata.
- Selezionare Controllo remoto e configurare l'applicazione software da sincronizzare con la rete aziendale.
- Verificare con l'utente che l'applicazione software esegua correttamente la sincronizzazione e risolvere il ticket.
