ASSET

Utilizzata per associare un elemento a un ticket. Questa parola chiave è valida per le richieste, per le questioni e per gli ordini di cambiamento. Il valore specificato è il nome dell'elemento, che deve essere già presente. Questa parola chiave può essere specificata più volte, poiché a un ticket è possibile associare più elementi.

ATTACHMENT

Utilizzata internamente dall'interfaccia di posta elettronica per aggiungere gli allegati di posta elettronica a un ticket.

DESCRIZIONE

Specifica il valore da utilizzare per il campo della descrizione del ticket. Questa parola chiave viene utilizzata se l'input viene inviato all'interfaccia API testo senza una parola chiave esplicita. Questa parola chiave viene applicata automaticamente da Mail Eater quando il messaggio non inizia con una parola chiave ma contiene un elemento ID ticket o parola chiave.

È possibile cambiare la modalità di gestione della parola chiave DESCRIPTION per gli aggiornamenti, utilizzando nella sezione [OPTIONS] del file text_api.cfg la voce seguente:

UPDATE_DESC_IS_LOG

Se questa opzione è impostata su YES, il valore viene utilizzato per creare un commento del registro. Se il valore è impostato su NO, il valore sovrascrive il valore esistente del campo della descrizione.

FROM_EMAIL
FROM_EMAIL_OVERRIDE

Utilizzate dall'interfaccia di posta elettronica per eseguire l'associazione con il campo Indirizzo di posta elettronica nel record ca_contact. Viene utilizzato anche come log_agent per il ticket. Se entrambi sono forniti, FROM_EMAIL viene ignorato.

Nota: FROM_EMAIL è impostato automaticamente da Mail Eater con l'indirizzo del mittente del messaggio.

FROM_PERSID

Utilizzata dall'interfaccia della riga di comando per definire log_agent per un'operazione. Ad esempio, quando un record ca_contact non dispone di ID utente. Questa parola chiave viene passata automaticamente da pdm_text_cmd se il parametro ‑p è specificato. Il valore viene associato a un persistent_id del record ca_contact.

FROM_USERID

Utilizzata solo nell'interfaccia della riga di comando per definire il comando log_agent per un'operazione. Questa parola chiave viene passata automaticamente da pdm_text_cmd se il parametro ‑u è specificato. Il valore viene associato a un ID utente di un contatto.

LOG

Utilizzata per creare una voce di registro. Questa parola chiave è valida per le richieste, per gli ordini di cambiamento, per le questioni e per i contatti. Questa parola chiave viene applicata automaticamente da Mail Eater quando il messaggio non inizia con una parola chiave ma contiene un elemento ID ticket o parola chiave, o una parola chiave DESCRIPTION.

LOG_AGENT

Utilizzata dall'interfaccia CA NSM per definire il comando log_agent per un'operazione. Il valore viene associato al campo ID di un record contatto.

PROPERTY

Utilizzata per impostare il valore di una proprietà. Questa parola chiave è valida solo per le richieste, per gli ordini di cambiamento e per le questioni. Contrariamente alle altre parole chiave, che sono seguite dal segno di uguale (=), la sintassi della parola chiave PROPERTY deve includere l'etichetta della proprietà, ad esempio:

PROPERTY={{etichetta_proprietà}}valore

È necessario specificare etichetta_proprietà esattamente come è riportata nel database.

SEARCH

Utilizzata solo nell'interfaccia della riga di comando e nell'interfaccia CA NSM per fornire un elenco di parole chiave da utilizzare in una query per aggiornare più ticket di un asset. Il valore è un elenco di parole chiave da utilizzare nella ricerca.

La parola chiave SEARCH viene impostata automaticamente dall'interfaccia CA NSM.

SEARCH_EXPLICIT

Utilizzata solo nell'interfaccia CA NSM in sostituzione della parola chiave SEARCH fornita dall'interfaccia CA NSM. I valori forniti sono uguali a quelli della parola chiave SEARCH.