Al formato delle parole chiave immesse si applicano le seguenti convenzioni:
Far precedere ogni parola chiave (inclusa PROPERTY) da un segno di percentuale (%). Il segno di percentuale deve essere in posizione colonna uno. Se la prima riga non vuota dell'input non contiene un segno di percentuale all'inizio della riga, viene utilizzato %DESCRIPTION= oppure %LOG= come prefisso per i dati in arrivo, a seconda che sia stato trovato un elemento ID ticket o una parola chiave. Se viene impostato %DESCRIPTION, il contenuto del messaggio fino alla prima parola chiave viene registrato come descrizione del ticket. Se viene impostato %LOG il contenuto del messaggio fino alla prima parola chiave viene registrato come commento registro.
Non utilizzare spazi nella parola chiave, tra il segno di percentuale (%) e la parola chiave o tra la parola chiave e il segno di uguale (=).
Non utilizzare le virgolette per i valori; tutti i dati dopo il segno = rappresentano il valore.
La parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
Se l'input include parole chiave duplicate, viene utilizzata l'ultima paraola chiave; altrimenti, l'ordine in cui vengono specificate le coppie parola chiave/valore è ininfluente.
Specificare i valori della parola chiave come si farebbe per il campo corrispondente nell'interfaccia Web. Ad esempio, per specificare un tipo di contatto Analista, utilizzare %CONTACT_TYPE=Analista, anche se nel database questo valore viene memorizzato come valore intero. La parola chiave CONTACT_TYPE è definita nel file text_api.cfg, che converte il valore specificato in modo che corrisponda al valore memorizzato.
Nota: il rispetto delle maiuscole/minuscole nel valore dipende dal DBMS utilizzato.
I dati di tipo stringa possono occupare più righe.
