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Configurazione delle impostazioni Support Automation

È possibile configurare le impostazioni Support Automation dell'ambiente di supporto in base alle proprie esigenze aziendali. Le impostazioni consentono di controllare le funzionalità amministrative, come i server di indirizzamento dei messaggi, i livelli di riservatezza e l'orario Support Automation.

• La configurazione dei server di indirizzamento dei messaggi consente di migliorare le prestazioni durante le sessioni di assistenza.

  È possibile collegare gli utenti finali al server locale preferito dell'analista oppure al server principale predefinito nel caso in cui la connessione non possa essere stabilita.

• È possibile definire livelli di sicurezza per gli utenti finali del proprio ambiente.

  È possibile abilitare strumenti specifici dell'interfaccia Analista Support Automation in base ai livelli di riservatezza usati nel proprio ambiente.

• È possibile impostare l'orario Support Automation su un orario specifico oppure come sempre aperto.

  È possibile indirizzare le richieste di assistenza in tempo reale quando il supporto tecnico è chiuso, ad esempio aprendo una pagina Web che fornisca all'utente l'orario del supporto tecnico e opzioni di supporto aggiuntive.

Nota:per ulteriori informazioni su come configurare le impostazioni Support Automation, consultare la Guida in linea.