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Definizione delle impostazioni FAQ

La finestra Impostazioni FAQ consente di impostare i parametri con i quali il prodotto calcola la classificazione FAQ assegnata a ciascun documento. Il prodotto calcola la classificazione FAQ in base ai seguenti criteri:

• Frequenza di consultazione di un documento in passato
• Utilità del documento per gli utenti
• Diminuzione dell'efficacia del documento nel tempo

Per impostazione predefinita, i documenti vengono visualizzati nella pagina Elenco Documenti in base alla classificazione FAQ, ossia in base al grado di utilità. I documenti più utili vengono visualizzati in alto nell'elenco, ma tendono a scendere di graduatoria in quanto gli utenti apprendono le soluzioni ai problemi.

Per definire le impostazioni FAQ:

1. Selezionare Conoscenza, Indagine soluzione e Impostazioni FAQ nella scheda Amministrazione.

   Viene visualizzata la pagina Impostazioni FAQ.

2. Completare i campi seguenti in modo appropriato:

   Ultimo aggiornamento

   Consente di eseguire il Servizio Classificazione FAQ e di visualizzare la data dell'ultimo aggiornamento delle classificazioni FAQ.

   • Selezionare la casella di controllo Esegui servizio Classificazione FAQ per effettuare il calcolo FAQ mediante le impostazioni disponibili in questa finestra.
   • Selezionare la casella di controllo Esegui servizio Classificazione FAQ per terminare il calcolo FAQ.

   Pianifica

   Consente di definire la frequenza con cui il prodotto aggiorna le classificazioni FAQ. In questo campo sono disponibili i seguenti componenti:

   Esegui calcolo FAQ ogni...

   Consente di specificare l'intervallo di tempo che intercorre tra gli aggiornamenti della classificazione FAQ dei documenti.

   Impostazione predefinita: 1 giorno

   Da

   Consente di specificare l'ora del giorno in cui il prodotto dovrebbe avviare nuovamente il calcolo delle classificazioni FAQ.

   Impostazione predefinita: 00:00 (12:00 A.M.)

   A

   Consente di specificare la data del giorno in cui il prodotto dovrebbe interrompere il calcolo delle classificazioni FAQ indipendentemente che il calcolo sia terminato.

   Impostazione predefinita: 07:00 (7:00 A.M.)

   Nota: questa impostazione viene attivata il giorno successivo all'installazione del prodotto. Ad esempio, se si installa il prodotto il 19 aprile 2008, il server FAQ viene eseguito la prima volta il 20 aprile 2008.

   Durata

   Consente di specificare per quante volte viene ricalcolata la classificazione FAQ prima che raggiunga 0. In base al valore specificato, la classificazione FAQ del documento diminuisce fino a raggiungere 0 nel qual caso viene visualizzata in fondo all'elenco di documenti (quando si ordina l'elenco in base alla valutazione FAQ).

   Impostazione predefinita: 180

   Ad esempio, se il valore Durata è 180 per un documento con classificazione 4 (molto utile), la classificazione FAQ del documento diventerà 0 (zero) nel momento in cui il prodotto avrà calcolato la classificazione FAQ per 180 volte.

   Nota: per impostazione predefinita, il calcolo per priorità FAQ richiede dati bu_trans per almeno 180 giorni, dove 180 rappresenta il fattore di durata. Se si modifica il fattore di durata FAQ con un valore superiore a 365 giorni, è necessario estendere anche le regole di archiviazione per la tabella bu_trans.

   Giorni nuovo

   Consente di specificare il numero di giorni in cui un documento creato o importato di recente viene visualizzato nella cartella Nuovi documenti della scheda Conoscenza.

   Impostazione predefinita: 5 giorni

   Classificazione

   Consente di specificare la classificazione predefinita (Non utile, Abbastanza utile o Molto utile) per i documenti che gli utenti hanno visualizzato ma non classificato.

   Impostazione predefinita: Abbastanza utile

   Fare clic su Salva.

   Le impostazioni FAQ sono definite.