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Configurazione di transizioni di stato

È possibile definire un sottoinsieme dell'intero elenco di stati e specificare il successivo stato predefinito di un ticket in base allo stato corrente. Le transizioni vengono attuate quando cambia lo stato nel modulo Dettagli ticket.

Per configurare transizioni di stato

1. Fare clic sulla scheda Transizioni nella parte inferiore della pagina Dettagli stato del ticket.

   Nella pagina Elenco transizioni vengono visualizzate tutte le transizioni valide per lo stato.

   Nota: quando sono state configurati, i tipi di transizione collegati vengono visualizzati nell'Elenco transizioni incidente e richiesta.

2. Fare clic sul pulsante Aggiorna transizioni.

   Viene visualizzata la pagina di aggiornamento delle transizioni di stato del ticket.

3. Selezionare le seguenti caselle di controllo in base alle specifiche esigenze:

   Consentito

   Specifica una transizione valida per lo stato. Utilizzare questa opzione per limitare i flussi di lavoro degli stati.

   Predefinito

   (Facoltativo) Specifica la transizione di stato predefinita. CA SDM applica la transizione predefinita quando gli utenti fanno clic sul pulsante della transizione predefinita nella pagina dei dettagli del ticket, oppure quando gli utenti (inclusi quelli del servizio Web) aggiornano la stato portandolo al valore <d>. È possibile configurare una sola transizione predefinita per ciascuno stato (o una per ciascun titolare in un sistema multi-tenancy).

   Commento necessario

   (Facoltativo) Specifica che un commento di registro attività per la transizione è richiesto in caso di modifica dello stato di un ticket.

   Nota: questa opzione è disponibile esclusivamente per i ticket di CA SDM. Non riguarda altre aree, ad esempio servizi Web o la funzionalità Modifica in elenco.

4. (Facoltativo) Selezionare un codice di stato nella colonna Nome per aggiornarne i dettagli.
5. Fare clic su Salva.

   Nell'elenco Transizioni viene visualizzato l'elenco delle transizioni configurate per il nuovo stato. Quando l'analista seleziona la casella a discesa Stato nella pagina dei ticket, viene visualizzato il nuovo elenco di stati.

Nota: per informazioni sulla procedura per definire transizioni di stato, consultare la Guida in linea.