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Ricerca dei documenti

È possibile categorizzare i documenti della conoscenza per permettere ai clienti di ricercare informazioni basate sulle domande frequenti (FAQ). Se si seleziona una categoria conoscenza, vengono visualizzate anche le sottocategorie e i documenti della conoscenza correlati. È possibile selezionare il documenti che si desidera visualizzare oppure una sottocategoria per limitare ulteriormente la ricerca.

Viene visualizzato un elenco dinamico dei documenti maggiormente utilizzati che consente di migliorare le funzionalità self-service.

Nota: gli utenti possono specificare i criteri relativi ad un elemento di interesse e il motore di ricerca individuerà i documenti della conoscenza corrispondenti, visualizzandoli nella pagina dei risultati di ricerca sotto forma di set di collegamenti ai "documenti consigliati". La query di ricerca può essere definita anche come parola chiave o set di parole (o frase) che identificano il concetto desiderato che potrebbe essere contenuto in uno o più documenti. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di nuovi documenti consigliati.