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Modalità di assegnazione di un titolare a un calcolo priorità

Per l'opzione multi-tenancy è possibile assegnare un titolare a un calcolo priorità. Innanzitutto è necessario disattivare i calcoli priorità pubblici. Quindi è necessario assegnare il titolare a un calcolo priorità ed attivarlo.

Per assegnare un titolare a un calcolo priorità, effettuare una delle operazioni seguenti:

1. Nella scheda Amministrazione, selezionare Service Desk, Richieste/Incidenti/Problemi, Calcolo priorità.

   Viene visualizzato l'elenco Calcolo priorità.

2. Modificare ciascun calcolo priorità pubblico, come Predefinito. Impostare lo stato su Non attivo e fare clic su Salva.

   Il sistema disattiva i calcoli priorità pubblici.

3. Per ciascun titolare, creare o modificare un calcolo priorità con impostazioni specifiche per il titolare per Impatto, Urgenza e Priorità.

   Viene visualizzata la pagina per la creazione o l'aggiornamento del calcolo priorità.

4. Nel campo Nome, immettere il titolare.
5. Nel campo Stato selezionare Attivo.
6. Fare clic su Salva.

   Il sistema applica i valori specifici per il titolare a Impatto, Urgenza e Priorità nei nuovi incidenti e problemi.

Nota: per informazioni sulla creazione e la modifica dei calcoli priorità, vedere la Guida in linea.