Creazione di report in CA SDM › Rapporti di analisi › Generazione dei report Richiesta o Questione

Generazione dei report Richiesta o Questione

I report Richiesta o Questione forniscono dei dati statistici, ad esempio il numero di richieste o di questioni aperte, il numero di richieste o di questioni chiuse, il tempo medio di apertura e di chiusura in un periodo specifico. Questo rapporto viene ordinato per data, dalla meno recente alla più recente.

Per generare i report Richiesta o Questione dall'interfaccia Web:

1. Selezionare la scheda Amministrazione.
2. Espandere i nodi Service Desk e Analisi.
3. Selezionare la richiesta o la questione.
4. Selezionare il report appropriato in base al periodo di tempo desiderato.