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Utilizzo dello strumento di report diagnostico CA

È possibile utilizzare lo strumento di diagnostica sui sistemi operativi Windows, Oracle Solaris, AIX e Linux. Dopo aver eseguito supp_diag, lo strumento individua il tipo di sistema operativo per determinare i comandi da utilizzare per la raccolta dei dati dall'installazione CA SDM.

Lo strumento crea un file .CAZ sul sistema operativo Windows e un file .tar.gz su UNIX nella directory $NX_ROOT\diag\rpt. Caricare il file e la Questione sul sito http://support.ca.com.

Windows

Impostare $NX_ROOT come la directory principale dell'installazione di CA SDM. La posizione predefinita per $NX_ROOT è C:\Programmi\CA\Service Desk\. È possibile modificare i valori predefiniti durante la modifica della directory predefinita durante il processo di installazione.

Importante. Lo strumento di diagnostica richiede la corretta esecuzione di pslist.exe su Windows. Scaricare tale file dal sito del supporto di Microsoft. Prima di utilizzare lo strumento di diagnostica, installare pslist sul computer CA SDM e aggiungere la variabile del percorso di directory alla variabile del percorso di sistema.

UNIX/Linux

Impostare $NX_ROOT come la directory principale dell'installazione di CA SDM. Il valore predefinito di $NX_ROOT sui sistemi operativi Unix o Linux è — /opt/CAisd/. È possibile modificare i valori predefiniti durante la modifica della directory predefinita durante il processo di installazione.

Procedere come descritto di seguito:

1. Eseguire una delle seguenti attività:
   • Per Windows, verificare che la variabile del percorso di sistema includa $NX_ROOT\bin.
   • Per UNIX, verificare che il $PATH includa $NX_ROOT/bin
2. Eseguire supp_diag.cmd su Windows, o supp_diag.sh su UNIX.

   Lo strumento di diagnostica può richiedere da cinque a dieci minuti per completare l'operazione.

3. Se il processo di raccolta dei dati non viene completato, visualizzare i file di registro $NX_ROOT\diag\<host_name>_supp_diag.log per individuare gli errori che si sono verificati durante la raccolta delle informazioni di diagnostica.

   Nota: premere CTRL+C se si desidera annullare il processo batch in background. L'esecuzione in background di alcuni processi, ad esempio MSINFO32.exe, non viene interrotta. Per qualsiasi dubbio sull'utilizzo dello strumento di diagnostica, contattare il supporto in linea di CA.

4. La struttura della directory di script mostra la posizione dei file di script, dei file zip di diagnostica e dei file di registro:
   • La directory $NX_ROOT\diag\bin contiene i file script.
   • La directory $NX_ROOT\diag\rpt contiene il file .zip di diagnostica (in formato .caz per Windows e .tar.gz per i sistemi UNIX).
   • La directory $NX_ROOT\diag\misc_logs contiene i file di registro che è possibile includere automaticamente nel file .zip.
5. Completare le operazioni necessarie per decomprimere i file raccolti in base al sistema operativo:

   Windows

   • Aprire un prompt dei comandi.
   • Utilizzare il comando cd per accedere a $NX_ROOT\diag\rpt o alla directory del file .CAZ.
   • Eseguire il seguente comando:

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <package_name>.CAZ
     

   UNIX

   • Aprire un prompt dei comandi.
   • Utilizzare il comando cd per accedere a $NX_ROOT/diag/rpt o alla directory del file .tar o .tar.gz
   • Decomprimere il file:

     gunzip -d <package_name>.tar.gz 
     tar -xvf <package_name>.tar