La structure d'assistance du centre de service comprend les composants dont les utilisateurs se servent pour résoudre des problèmes. Vous pouvez configurer la structure d'assistance CA SDM de sorte qu'elle corresponde à votre modèle d'assistance (interne, externe, ou les deux).
Remarque : vous pouvez personnaliser les demandes client, les demandes et les demandes de changement en fonction des besoins de votre site. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel d'implémentation et à l'Aide en ligne.
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