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Propriétés du système Automatisation du support

Vous pouvez personnaliser de nombreuses procédures de gestion des activités afin de les distinguer de celles de l'installation par défaut de Automatisation du support. Vous pouvez utiliser les paramètres d'option par défaut du système pour personnaliser le comportement Automatisation du support. Par exemple, vous pouvez personnaliser certaines des options Automatisation du support suivantes :

• Activez ou désactivez le lien de la discussion instantanée de la page d'accueil des employés et des clients de CA SDM.
• Activez ou désactivez le lien permettant de rejoindre une session de discussion instantanée à la page d'accueil des employés et des clients de CA SDM.
• Activez ou désactivez l'option de création d'un incident de CA SDM quand l'utilisateur final se déconnecte tout en attendant que sa demande soit traitée sur une file d'attente de Automatisation du support.

Les propriétés du système sont des clients hébergées facultatifs. Si un client hébergé n'a pas défini ses propriétés, Automatisation du support utilise les paramètres publics (partagés). L'installation du produit crée les propriétés publiques par défaut.

Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration propriétés du système Automatisation du support, consultez l'aide en ligne.