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Rapports de Automatisation du support

CA Business Intelligence installe un ensemble de rapports de Automatisation du support prédéfinis. CA SDM déploie automatiquement ces rapports sur le serveur BusinessObjects pendant l'installation.

L'administrateur de Automatisation du support et les rôles d'analyste de Automatisation du support peuvent utiliser BusinessObjects InfoView pour afficher des informations détaillés et récapitulatives concernant les éléments suivants :

• Mesure de connexion d'analyste
• Mesure de sessions d'assistance
• Mesure d'entrées de file d'attente
• Mesure d'exécution de tâche automatisée
• Utilisation d'outil par catégorie de ticket
• Données en temps réel sur les utilisateurs placés dans des files d'attente de support, des sessions d'assistance actives et des analystes actifs (connectés).

Remarque : Pour plus d'informations sur l'utilisation de BusinessObjects InfoView, consultez les informations sur CA Business Intelligence dans l'aide en ligne.