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ITIL Service Discipline

ITIL décrit les meilleures pratiques pour divers domaines. Les domaines de Service Support et de Service Delivery se combinent pour former la capacité de gestion de services d’une organisation. Des relations complexes entre les dix domaines de gestion des services interagissent pour s'assurer que l'infrastructure informatique fournit un haut niveau de service aux entreprises.

Service Support inclut les domaines suivants.

• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des versions
• Gestion de la configuration

CA SDM traite spécifiquement la gestion des incidents, problèmes et changements, et la gestion de la configuration.

Service Delivery inclut les domaines suivants.

• gestion des services
• Gestion de la disponibilité
• Gestion des capacités
• Gestion financière des services informatiques
• Gestion de la continuité des services informatiques

CA SDM gère notamment la Gestion des services.