Il y a plusieurs rubriques [..._IGNORE_INCOMING] dans le fichier text_api.cfg, une par interface utilisant l'API text (par exemple, [TNG_IGNORE_INCOMING] pour l'interface CA NSM et [EXT_IGNORE_INCOMING] pour l'interface externe utilisée par d'autres produits CA). Ces rubriques définissent des champs et des propriétés ignorés dans l'entrée (le format est identique à celui décrit dans la rubrique des valeurs par défaut, sauf qu'aucune « =valeur » n'est indiquée). Cette fonction vous permet d'empêcher d'autres utilisateurs de définir certaines valeurs, et vous aide à renforcer la sécurité, par exemple en laissant les clients utiliser l'interface de messagerie électronique.
Les rubriques IGNORE fonctionnent bien lorsqu'elles sont utilisées conjointement avec les rubriques [..._DEFAULTS] correspondantes, car elles vous permettent d'empêcher l'utilisateur de définir une valeur particulière et de fournir une valeur par défaut en même temps. Par exemple, si vous souhaitez empêcher les utilisateurs de l'interface de messagerie électronique de définir la priorité d'une demande client, vous pouvez définir les valeurs suivantes :
[EMAIL_DEFAULTS] ISSUE.PRIORITY=2 [EMAIL_IGNORE_INCOMING] ISSUE.PRIORITY
Dans ce cas, toute priorité définie par l’utilisateur dans le corps du message électronique est ignorée et toutes les demandes client créées par l’interface de messagerie électronique reçoivent automatiquement la priorité 2.
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