Un groupe est un ensemble de contacts représentant un domaine de responsabilité spécifique. Dans CA SDM, les groupes sont implémentés à l'aide du type de contact du groupe prédéfini qui fait simplement d'un groupe un type de contact particulier. Les groupes comprennent les mêmes informations de base que les contacts. Ils présentent néanmoins la particularité d’être l’une des clés de l’affectation automatique des appels. Vous pouvez associer des domaines de demande, des sites et un planning de travail posté à un groupe. Ces attributs sont utilisés pour déterminer si et quand les contacts dans le groupe peuvent accepter l'affectation automatique d'une demande.
Remarque : Pour plus d'informations sur la définition des groupes, consultez l'Aide en ligne.
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