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Définition des paramètres de FAQ

Utilisez la page Paramètres FAQ pour définir les paramètres en fonction desquels le produit calcule l'évaluation FAQ affectée à chaque document. L'évaluation FAQ s'appuie sur les critères suivants :

• Auparavant, quelle était la fréquence d'accès au document ?
• Dans quelle mesure ce document a-t-il été utile aux utilisateurs ?
• De quelle manière l'efficacité du document a diminué avec le temps ?

Par défaut, la page Liste des documents affiche les documents triés dans l'ordre des évaluations FAQ (c'est-à-dire, par ordre d'utilité). Les documents les plus utiles se retrouvent en tête de liste. Avec le temps, les documents tendent à redescendre dans la liste au fur et à mesure que les utilisateurs découvrent les solutions aux problèmes.

Pour définir les paramètres FAQ

1. Sélectionnez Connaissances, Enquête de Solution, Paramètres FAQ dans l'onglet Administration.

   La page Paramètres de la FAQ apparaît.

2. Remplissez les champs suivants en fonction de vos besoins :

   Dernière mise à jour

   Permet d'exécuter le service Evaluation FAQ et affiche la date de dernière mise à jour des évaluations FAQ.

   • Cochez la case Exécuter l'évaluation FAQ pour exécuter le service de calcul FAQ à l'aide des paramètres de cette fenêtre.
   • Désélectionnez la case à cocher Exécuter l'évaluation FAQ pour désactiver le service de calcul FAQ.

   Planification

   Définit la fréquence à laquelle le produit met à jour les évaluations FAQ. Ce champ contient les composants suivants :

   Effectuer un calcul FAQ aux intervalles suivants...

   Spécifie l'intervalle de temps qui sépare deux mises à jour de l'évaluation FAQ des documents.

   Valeur par défaut : 1 jour

   De...

   Spécifie l'heure du jour à laquelle le produit doit commencer à recalculer les évaluations FAQ.

   Valeur par défaut : 00:00 (00h00)

   A...

   Spécifie l'heure du jour à laquelle le produit doit arrêter de recalculer les évaluations FAQ, même si le calcul n'est pas terminé.

   Valeur par défaut : 07:00 (07h00)

   Remarque : ce paramètre s'exécute le jour suivant l'installation du produit. Par exemple, si vous installez le produit le 19 avril 2008, le serveur FAQ fonctionne pour la première fois le 20 avril 2008.

   Vieillissement

   Définit le numéro de fois qu'une évaluation de FAQ de document est recalculée avant d'atteindre 0. En fonction de la valeur définie, l'évaluation FAQ de document diminue et devient finalement 0, point auquel il apparaît en bas de la liste des documents (lorsque la liste est classée en fonction des évaluations FAQ).

   Valeur par défaut : 180

   Si par exemple, la valeur Vieillissement d'un document est égale à 180 avec une évaluation de 4 (très utile), l'évaluation FAQ du document est 0 (zéro) une fois que le produit a recalculé l'évaluation FAQ 180 fois.

   Remarque : Par défaut, le calcul FAQ de tri à bulles requiert les données bu_trans des 180 derniers jours, 180 étant le facteur de vieillissement. Ainsi, si vous modifiez le facteur de vieillissement des FAQ en définissant plus de 365 jours, vous devez étendre en conséquence les règles d'archivage de la table bu_trans.

   Jours nouveau

   Indique le nombre de jours pendant lesquels un document venant d'être créé ou importé est affiché dans le dossier Nouveaux documents de l'onglet Connaissances.

   Par défaut : 5 jours

   Evaluation

   Spécifie l'évaluation par défaut (Pas du tout utile, Assez utile ou Très utile) des documents que les utilisateurs ont ouverts, mais pas évalués.

   Valeur par défaut : Assez utile

   Cliquez sur Enregistrer.

   Les paramètres FAQ sont définis.