Configuration de comptes utilisateurs › Contacts

Contacts

Un aspect important de la mise en place d’un centre de service opérationnel consiste à définir les utilisateurs qui y auront accès. Dans CA SDM, les utilisateurs sont nommés contacts, et vous pouvez effectuer plusieurs tâches pour configurer et les gérer :

• configurer les contacts manuellement ;
• organiser les contacts en groupes définissant des zones de responsabilité ;
• définir des types de contacts afin d'organiser vos contacts CA SDM en groupes logiques, en fonction du mode d'utilisation du système ;
• Importez de les informations d'utilisateur de LDAP dans un enregistrement de contact de CA SDM.
• Affectez un contact à un rôle pour définir la fonctionnalité de système accessible.
• Affectez un type de traitement de faveur, comme le statut de Very Important Person (VIP), à un contact.