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Paramétrages généraux

Vous pouvez définir les informations par défaut à afficher dans l'onglet Connaissances à l'ouverture de session, le format d'affichage des catégories dans le volet Catégories de connaissances dans l'onglet Administration et le nombre de documents à répertorier dans la liste Meilleures solutions sur la page d'accueil de Gestion des connaissances.

Procédez comme suit:

1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Connaissances, Système, Paramètres généraux.

   La page Paramètres généraux s'ouvre.

2. Remplissez les champs suivants en fonction de vos besoins :

   Ecran d'ouverture des outils de recherche

   Indique les informations affichées par défaut dans l'onglet Connaissances. Cet onglet vous permet de choisir l'une des options suivantes :

   • Ouvrir avec FAQ/Recherche : affiche les volets Catégorie, Recherche de connaissances et Liste des documents de connaissances.
   • Ouvrir avec l'ID du document d'arborescence des connaissances : affiche l'arborescence des connaissances avec l'ID du document spécifié dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez d'abord revenir dans le document de l'arborescence des connaissances, puis dans les volets Catégorie, Recherche de connaissances et Liste des documents de connaissances. Par défaut : Ouvrir avec FAQ/Recherche

   Consultation des catégories

   Indique le format d'affichage des catégories de document dans le volet Catégories de connaissances de l'onglet Administration. Cet onglet vous permet de choisir l'une des options suivantes :

   • Afficher les catégories sous forme d'arborescence : présente des catégories dans une structure en arborescence hiérarchique dans le volet Catégories de connaissances. Les catégories sont développées et présentent les sous-catégories associées. Ainsi, vous pouvez afficher simultanément toutes les catégories dans l'arborescence.
   • Afficher les catégories sous forme de liste : présente les catégories sous forme de liste dans le volet Catégories de connaissances. Lorsque vous sélectionnez une catégorie, ses sous-catégories s'affichent dans la liste. Vous ne pouvez afficher qu'un niveau de catégorie ou de sous-catégorie à la fois. Pour revenir au niveau de catégorie précédent, utilisez le lien Niveau supérieur.

   Remarque : Si plus de 250 catégories figurent sous la catégorie supérieure, ou sous toute autre catégorie, utilisez l'option Afficher les catégories sous forme de liste, non sous forme d'arborescence.

   Meilleures solutions

   Indique le nombre de documents à afficher dans la liste Meilleures solutions de la page d'accueil de CA SDM.

   Valeur par défaut : 10

   Chemin d'accès aux fichiers d'index EBR

   Définit l'emplacement de stockage des fichiers d'index EBR. CA SDM crée des fichiers d'index EBR lorsque vous enregistrez et publiez un document de connaissances. Selon votre type de configuration, considérez les points suivants lors de la définition du chemin d'accès aux fichiers d'index EBR :

   • Configuration conventionnelle : si vous procédez à la mise à niveau vers CA SDM Version 12.9 à partir de la version 11.2 ou 12.X, vous pouvez ne pas utiliser un chemin d'accès partagé UNC. Si vous n'avez pas créé de chemin d'accès UNC, CA SDM utilise le chemin d'accès par défaut pour stocker les fichiers d'index EBR. Si vous utilisez un disque partagé UNC, copiez manuellement les dossiers ebr/ebr_ADM de l'emplacement par défaut ($NX_ROOT/site/) vers le chemin d'accès partagé UNC.
   • Configuration de disponibilité avancée : si vous procédez à la mise à niveau vers la configuration de disponibilité avancée à partir de la version 11.2 ou 12.X de CA SDM, vous devez créer des chemins d'accès partagés UNC et les utiliser pour stocker les fichiers d'index EBR. Les informations d'identification UNC ne sont pas requises pour le chemin d'accès par défaut. Si vous utilisez un chemin d'accès UNC, copiez manuellement les dossiers ebr/ebr_ADM de l'emplacement par défaut ($NX_ROOT/site/) vers le chemin d'accès partagé UNC.

   Important : Le chemin d'accès aux fichiers d'index EBR et le chemin d'accès aux fichiers KEIT doivent faire référence aux mêmes informations d'identification UNC et résider sur le même serveur pour permettre leur prise en charge.

   Valeur par défaut : $NX_ROOT/site/ebr

   Chemin d'accès aux fichiers d'importation/d'exportation de connaissances

   Définit l'emplacement de stockage des packages d'importation/exportation KEIT pendant une opération d'importation/exportation. Selon votre type de configuration, considérez les points suivants lors de la définition du chemin d'accès aux fichiers KEIT :

   • Configuration conventionnelle : si vous procédez à la mise à niveau vers CA SDM Version 12.9 à partir de la version 11.2 ou 12.X, vous pouvez ne pas utiliser un chemin d'accès partagé UNC. Si vous n'avez pas créé de chemin d'accès UNC, CA SDM utilise le chemin d'accès par défaut pour stocker les fichiers KEIT. Si vous utilisez un disque partagé UNC, copiez manuellement les dossiers de packages d'importation/exportation de l'emplacement par défaut ($NX_ROOT/site/keit) vers le chemin d'accès partagé UNC.
   • Configuration de disponibilité avancée : si vous procédez à la mise à niveau vers la configuration de disponibilité avancée à partir de la version 11.2 ou 12.X de CA SDM, vous devez créer des chemins d'accès partagés UNC et les utiliser pour stocker les fichiers KEIT. Les informations d'identification UNC ne sont pas requises pour le chemin d'accès par défaut. Si vous utilisez un chemin d'accès UNC, copiez manuellement les dossiers de packages d'importation/exportation de l'emplacement par défaut ($NX_ROOT/site/keit) vers le chemin d'accès partagé UNC.

   Important : Le chemin d'accès aux fichiers d'index EBR et le chemin d'accès aux fichiers KEIT doivent faire référence aux mêmes informations d'identification UNC et résider sur le même serveur pour permettre leur prise en charge.

   Valeur par défaut : $NX_ROOT/site/keit

   Informations d'identification UNC

   Vous pouvez utiliser cette option pour créer des informations d'identification UNC pour accéder au disque réseau partagé pour accéder aux fichiers d'indexation EBR et aux packages d'importation/exportation. Utilisez le lien Informations d'identification UNC pour créer les informations d'identification UNC.

   Remarque : Les chemins d'accès UNC et les informations d'identification UNC sont requis dans le cadre de la configuration de disponibilité avancée. Redémarrez le service CA SDM lorsque vous modifiez l'un des détails UNC (chemins d'accès UNC ou informations d'identification UNC).

   Notifications d'indexation des documents

   Définit un utilisateur devant recevoir les notifications par message électronique sur le statut ou lorsque l'indexation du document ne se déroule pas correctement. Pour recevoir ces notifications, l'utilisateur doit posséder une adresse électronique dans la table ca_contacts. Utilisez la page Notification pour l'enregistrement de contact du destinataire pour définir les méthodes de notification.

   Important : Vous devez définir un destinataire qui recevra les notifications d'indexation des documents dans la section Notifications d'indexation des documents. Pour activer les notifications par courriel, une adresse électronique valide doit être indiquée dans l'onglet Notification de ce contact.

3. Cliquez sur Enregistrer.

   Les paramètres généraux sont configurés.

Remarque : Lorsque vous effectue une migration à partir d'une ancienne version de CA SDM vers la configuration de disponibilité avancée, copiez manuellement les packages d'importation/exportation vers l'emplacement partagé UNC spécifié dans le champ Chemin d'accès aux fichiers d'importation/d'exportation de connaissances. Pour des fichiers d'index EBR, vous pouvez manuellement déplacer les dossiers EBR/ebr_ADM vers l'emplacement partagé UNC ou exécuter le chemin d'accès à la commande pdm_k_reindex.